最近几年，经济疲软，发展速度放慢，对于我国中小企业来说，业务不佳资金紧缺或急需资金发展，企业融资难也已成为一个普遍存在的现象，加上银行缩紧银根，更是令迫切需要资金的中小企业雪上加霜。面对这种局面小额贷款公司应运而生，帮助不少企业渡过难关。为我国市场经济的繁荣起了重大作用。小额贷款行业的业务模式主要是以营销为主，拨打的效率和人力成本的核算是其主要问题点所在，如何提升坐席人员工作效率，提高销售业绩，有效管理和监督坐席工作状态，是企业领导面临的问题。
一、行业现状
1、拨号速度慢
座席普遍采用传统的手拨式，逐个拨号座席会有1\3 工作时间浪费在拨号上。拨号繁琐且空号停机等号码浪费时间，工作量大，效率低下。
2、资料丢失
资料一般情况下都是用Excel 表格进行管理，展现形式过于呆板，更新不够及时，坐席人员离职后很有可能带走意向客户，导致工作率低下，签单困难。
3、无法统计工作量
座席量难以准确的统计，无法查看员工一天内的工作量。
4、座席管理受限
营销业务往往座席规模会比较大，座席一旦多了，管理就受到了局限，不能很好地监督到工作时间是否开小差，打私人等。
二、北京网讯兆通呼叫中心解决方案
1、主动营销
2、客户管理销售管理
3、IVR自动语音流程功能
4、客户关系管理
5、队列管理功能
6、广告投入回报分析
7、知识库
8、来/去电弹屏
9、坐席权限管理
10、录音功能
11、销售分析