智能呼入机器人 - 能力分解
黑斑马将NLP自然语言处理、ASR语音识别、TTS文字转语音等技术,引入企业呼叫中心接待服务场景,研发出全新智能呼入机器人,它可以替代人工独立完成80%的常见业务接待,实现高度智能的用户自助服务。
1 - 能力与价值
(1)服务不漏接,高品质服务时刻在线
智能呼入机器人7x24小时在线,用户一呼即应。时刻保持高昂情绪接待,保障高品质服务。
(2)省去繁琐IVR,用户快速自助解决问题,提升100%满意度
支持关键词自动转接人工,独立解决用户问题,改变IVR导航繁琐按键操作,优化业务配置范围不完整的问题,支持一呼即应,真人语音交互。
(3) 独立解决常见问题,降低80%人力成本投入
机器人拥有多轮会话能力,能够充分识别用户真实意图,过程中支持打断、重复、沉默等多形式沟通,最终引导用户完成咨询、查询、办理等多种业务场景,减少人工客服工作量,降低企业人力投入成本。
(4)四大场景覆盖、数据无缝对接,支持转人工…不止自然,机器人更智能
全面覆盖咨询、查询、办理、快速转人工四大常见业务场景;无缝对接企业业务数据库/知识库,实现动态数据/静态数据的实时调用;关键信息、未识别状态可自动转接人工,保障接待服务的顺畅度。
2 - 优势对比
3 - 常见场景
(1)四大类型场景
(2)分场景案例
贴翠翠做的多个场景案例图
(3)适用于更多场景
黑斑马科技产品总监 刘英明:
理想状态下的智能呼入机器人,能够替代企业80%人工客服,也能够帮助用户通过自助服务快速解决问题,最终实现企业和用户的满意度双向提升。对于黑斑马来说,它也是一款很重要的产品,我们对它寄予厚望。为了回馈老客户,也为了贴合更优场景,产品上线初期,我们向所有黑斑马科技合作老客户发起招募活动: 征集种子客户企业 征集3家种子客户,0元使用体验,一起成长升级!
人力成本高
招聘难度大，人工薪资成本高人口红利消失，人工成本高。
培训时间长
人员流动大，老员工离职率难以减控，新员工胜任周期较长、培训成本相对较高。
缺乏统一标准
信息记录不统一，缺乏统一标准，造成客户流失的现象极为严重。
工作效率低
海量线索过滤难度大，优质客户难寻客户挂断率居高不下，而人工时间有限，企业时间利用率低。
情绪波动大
招聘难度大，人工薪资成本高人口红利消失，人工成本高