ISO9001质量管理体系认证证书办理及标准培训辅导咨询指导

公司质量管理体系的词汇采用ISO9000:2015质量管理体系－基本原理以及标准中所确立的术语和定义。

3.2 为方便使用，统一用词和理解，特摘要如下术语、定义：

3.2.1 客    户：接受公司产品的单位或个人。

3.2.2 供    方：向公司提供产品和服务的单位或个人。

3.2.3 合    格：满足要求。

3.2.4 不 合 格：不满足要求。

3.2.5 质    量：反映某事物一组固有特性满足要求的程度。

3.2.6 要    求：明示的、通常隐含的或强制（如法律、法规、惯例）的需求或期望。

3.2.7 顾客满意：顾客对公司产品满足其要求的程度的感觉。

3.2.8 能    力：公司、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。

3.2.9 质量管理体系：指导和控制公司与质量有关的相互协调的活动，建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系或系统。

3.2.10 质量方针：由总经理制定并正式发布的公司总的质量意图和质量方向。

3.2.11 质量目标：由总经理制定与质量有关的追求或目的。

3.2.12 质量策划：质量管理的一部分，关注于制定质量目标并规定必要的作业规程和相关资源以保证实现质量目标。

3.2.13 质量计划：针对特定的过程产品、合同、项目，规定由谁及何时应采取何种程序、专门的质量措施及相关资源的文件。

3.2.14 质量改进：质量管理的一部分，关注于增强满足质量要求的能力。

3.2.15 过    程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

3.2.16 产    品：过程的结果，包括有形产品（如产品等有形物）和无形产品（如知识、信息、咨询）。

3.2.17 质量管理手册：规定公司质量管理体系的文件。