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无形性是指酒店服务流程的科学性和服务项目配备的合理性和服务效率以及服务人员的态度、技能等。这些内容尽管客人看不到，差旅酒店推荐，但只要他进入酒店，就会时时刻刻感觉得到，会议酒店推荐，并影响到他下次是否愿意再来。因此，酒店要想使自己的服务上档次，就不仅要在有形的设施设备上下工夫，也要在无形的服务感知上下工夫，并形成自己的特色和品牌，从而树立良好的市场形象。

酒店前厅不仅是对外服务的窗口、酒店信息中心，还是酒店给宾客留下印象和离店前最后印象的地方。酒店前厅服务的好坏直接影响着宾客满意度和忠诚度。因此，做好酒店前厅服务创新是赢得宾客心的捷径。前厅服务应对特殊天气的措施：特殊天气比如大风、大雾、冰雹、暴雪等，会对宾客的行程造成影响，同时也会影响酒店前厅服务环境。为回避经营风险，协助宾客合理安排行程，前厅可以启动特殊天气服务预案。

当早上发现客人拉着行李离开时，沈阳北站酒店推荐，服务人员马上上前问询客人是否需要帮忙，并问询客人是否是要退房了，如果是要退房则及时进房检查，以减少客人的等待时间；如发现客人带有小孩，可放置小人书，商务酒店推荐，玩具和儿童拖鞋，枕头等；对预定的房间可先喷上空气清新剂，电热壶装好饮用水，插上插头，并烧好；如看到客人房间放有水果，需给客人准备水果刀、水果盆、牙签、面巾纸。

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