ISO管理体系 ISO管理技术认证 华维管理咨询

把ISO9000质量管理体系导入企业使之成为主导管理体系，ISO管理技术认证，还必须由企业的*高管理者统筹建立和实施。组织的*高管理者应该对ISO9000质量管理体系仅仅视为质量控制手段的认识，才能知道体系的导入及与各种管理方法、模式和文化的融合，这种改进对组织来说是全流程和的。

按照ISO新版架构的所有管理体系标准4.1条款，在建立起组织适宜的管理体系时，要求进行组织及其环境的理解，确定其相关的内外部因素、并进行监视和评审，四川ISO管理体系，以有效地实现管理体系的预期结果。

由于组织对服务支持的日益依赖，以及技术多样性的现状，服务提供方有可能通过努力保持客户服务的高水准。服务供应方往往被动工作，很少花时间规划、培训、检查、调查并与客户一同工作，其结果必然导致失败。其失败就源于没有采用系统、主动的工作方式。

服务供应商也常常被要求提高服务质量，降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度，有效的服务管理能提供高水准的客户服务并获得较高的客户满意度。

质量方针和质量目标

建立质量方针和质量目标为组织提供了关注点。质量方针为建立和审评质量目标提供了框架。质量目标需要与质量目标保持一致，且其实现是可以测量的。质量目标的实现对产品的质量、运行的有效性和财务业绩都有积极影响，因此对相关方的满意和信任也产生积极影响。

质量功能展开(QFD)是一种根据顾客要求充分发展，定义产品特性，ISO管理体系，然后从产品特性中定义零件要求、过程要求和控制要求的技术。日本三菱重工和松下电器在20世纪70年始采用这种方法，并取得了巨大的成功，因此这种方法在世界各地引起了广泛的关注。

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