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- 2023-12-25 09:32:59
员工耗费时间锁跟踪记录下来的信息并不真实。随着互联网业务的迅速开展,金融、房地产等企业的用户量急速增加,尤其是营销、***、客户咨询等工作剧增。每个人工坐席每天处置客户量为100-200件,完全无法满足业务的扩张要求。对客0服人员的扩充,又面临着较高的人力成本,工资、提成、社保、费、场地费、管理费用都在不断上涨。同时业务员的人员流动性也较大,每个业务员背后所付出的培训时间成本又较长。例如,在教育行业,一个咨询师平均每天要拨打上百通,而培育出一个良好的课程咨询师又需要耗费大量的人力物力、培训本钱,于此同时咨询师又很可能随时进行人才流动,这些都成了企业利润醉大化的障碍。10年后90%客0服将被AI取代“目前,你接到部分营销或客0服中,实际上已经有机器人出现,只不过你可能没听出来。”