外呼机器人查看常用语

 列队管理  

客户来电自动置入排队等候，平均分配给各个坐席，节省客户等待时间。坐席端忙碌时，客户进入语音信箱留言。  

提供7*24小时候自动语音应答与导航，通过按键或语音选择自助服务或分组人工坐席，提高服务质量、满意度，节约成本。  

来电弹屏  

客户来时，电脑自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录，全面掌握客户情况，进行准确高效的服务，让每个客户享受VIP服务。  

转接  

多种话务分配策略，坐席可技能分组，无人接听时话务自动转接，坐席全忙时，客户进入语音信箱服务。  

业务记录  

记录过程中获取到的业务信息，添加自定义字段，满足个性化需求。根据需要选择进行工单流转，将信息转给下一个处理人，完成后关闭流转过程。  

新建工单  

客0服通过解决不了问题，可以新建工单，让其他组或二线客0服处理。  

知识库  

客0服可以在工作过程中随时通过知识库，查看常用语、常用链接、问题库，来回答客户问题。  

满意度  

用户与服务代表通话后，系统自动提示按键对该服务质量给出评价，如:满意、不满意等。  

外呼任务  

对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作。可将外呼号码分配到指定座席人员。在外呼任务中都可暂停和中止。  

回访计划  

可查看机器人对人机对话问题构成，以及机器人回答的热点问题汇总，由此了解机器人的服务情况，更精准定位客户需求。