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- 北京森德保安服务有限公司芜湖分公司
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- 发布时间
- 2020-12-10 15:11:03
专业物业保安的七大基本服务意识
（一）如何理解“顾客至上”：1、顾客是我们的衣食父母；2、顾客需要我们提供舒适的服务；3、服务基本依据是顾客的需求；4、不要被社会上的陋习所同化；5、努力给顾客提供方便，创造欢乐；6、在任何情况下都不与顾客争吵。
（二）如何理解“顾客永远是对的”1、充分理解顾客的需求；2、充分理解顾客的想法和心态；3、充分理解顾客的误会；4、充分理解顾客的过错。
如何处理投诉1、认真听取意见；2、保持冷静；3、表示同情；4、给予关心；5、不转移目标；6、记录要点；7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意；8、把解决问题所需要的时间告诉客人。
保安行为准则
一、保安人员形象。1、 仪表。1、 穿着统一的工作服，衣帽干净、整洁、无异味。2、 标准着装，扣好钮扣，不袒胸露背，不卷裤脚、衣袖。
3、 不光脚，不穿拖鞋、高底鞋上班。4、 口袋不装太多物品，不佩戴与工作无关的物件。
2、仪态仪容。2.1、 精神饱满、乐观大方，面带微笑。
2.2、 站姿挺拔，双手不卡腰、不插口袋里、不抱胸前，不抖腿，站立时身体不倚靠。
2.3、 坐姿端正，不东倒西歪，不翘腿等。2.4、 不留胡须，不留长发、不留古怪发型、不染彩色头发，不剃光头。
2.5、 面容洁净，保持口腔无异味。2.6、 不留长指甲，保持指甲卫生。
二、保安人员的工作态度。
1.1、 爱岗敬业、尽心尽责、认真工作。
1.2、 协作互助，积极做好工作。
1.3、 对工作认真负责，常熟保安公司，不拖沓、不积压、不挑拣。
1.4、 待人诚恳、礼貌、友善、不卑不亢。
三、保安人员日常行为规范。
1.1、 值班期间保持良好的工作状态。严格履行岗位职责及公司临时交办的工作。
1.2、 保持自身良好的工作习惯，没有不好行为。
1.3、 认真做好交班工作，不马虎草率。
1.4、 做好公司及员工信件、托运物品等的收发、通知工作。未经同意不得翻看。
1.5、 爱护公司财物，不随意破坏或挪为私用。
1.6、 保持办公区环境整洁、卫生，及时整理工作用品，小区保安公司，不放置与工作无关的物品。
保安，指保卫治安，是一个职业工种，主要职责为防火、防盗、责任区域内的人身安全。通过保安人员的工作实施来保障，固定区域内安全，正常工作秩序、治安秩序、防范于未然。因公司、单位不同，保安工作略不相同 。
工厂保安主要工作内容如下：
1、保障公司财产及员工的安全，维护厂区和宿舍的正常秩序；
2、巡视厂区、宿舍区的水电，消防设施，物业保安公司，杜绝安全隐患，发现问题及时上报，保安公司哪家好，及时处理；
3、监督员工上、下班排队打卡，不准有代打卡现象；
4、监督员工上班时不可外出（除或离位证外）；
5、严禁带食品进入车间；
6、严禁随便丢垃圾和乱吐口水现象；
7、巡查安全隐患，防止不好的行为；
8、必要时协助厂部领导检查宿舍；
9、完全熟悉“灭火器和灭火栓”的使用方法，定时检查消防器材，并做好保养记录。