广州中耀物业服务 保安物业公司 芜湖物业公司

物业管理经营中存在的问题：

理手段落后。物业管理的社会化、专业化及其业务的复杂性，要求物业管理公司必须具备较高的管理服务水平。绝大多数物业管理公司缺乏现代化的管理的硬件设备和软件技术，芜湖物业公司，多半停留在传统的手工式管理阶段，因而不能有效地提高管理质量和效率，不能适应现代市场经济的发展的要求，一定程度上制约了自身发展。

收支行为不规范。物业管理是集管理、经营、服务为一体，以“微利、服务社会”为经营方针，属于第三产业的服务性行业，向住户收取管理服务费和有偿服务费是物业公司的主要经营收入之一，合理的收费是物业公司正常运作的前提。目前，物业公司普遍存在收费行为不规范的问题；有的公司收费项目、依据、标准不公布，收支账目不公开，对业主或住户提出的疑问不作明确说明和解释，缺乏透明度。

管理机制运作不协调。由于物业公司大多都是开发公司下属企业，对物业验收难以规范，前期管理费用难以到位，故物业公司的业主权益得不到有效保障，公共维修费用、配套设施不到位，物业公司收费标准，先天不足使物业管理公司的生存和管理非常困难。此外，物业公司在管理内容上与城市管理有较多的重复部分，在管理权限上，与有关行政部门较难划分清楚，关系难以理顺，物业公司与小区管委会，在物业管理中的地位、作用及其责权利的关系也不明确。物业管理与行政管理等方面的关系也不协调，给物业管理带来了 一系列困难和问题，使物业公司对一些项目的管理处于两难境地，影响和制约着管理的正常开展。

物业管理产品是一种综合性、持续性、长期性和稳定性的服务

物业管理产品的主要表现形式是无形的服务，这是其区别于有形产品的一个重要特征。有形产品的生产、流通和消费环节逐一递进且相互独立，而无形服务一般没有流通环节，生产和消费处于同一过程，具有同步性；有形产品一般都有一定的使用期限，在其合理寿命周期内可以被反复消费使用，而无形服务属一次性消费品，服务一经生产即被消费，具有不可储存性；

有形产品在工业化时代背景下大多按严格流程和工艺生产出品，品质、型号、外型、性能等具有高度的同一性，而无形服务主要通过人的行为来完成，不同的服务者即使经过严格的挑选和培训，按照严密的流程提供服务，也难免有不同的风格和效果，即所谓服务的差异性。如何克服服务产品的无形性、同步性、不可储存性和差异性，以保证服务品质的稳定、可感知和高评价，保安物业公司，始终是服务行业面临的永恒难题。

从物业管理的权利让渡看，物业服务企业根据物业服务合约取得物业管理权，为实现合约目标，业主通常在物业服务合同中明确约定，物业服务企业有权采取必要措施制止业主和物业使用人违反管理规约和物业管理规章制度的行为。

在《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释（征求意见稿）》的解释中，明确规定“业主会或者业主实施妨害物业服务企业对建筑区划内的建筑物及其附属设施和业主共同生活秩序进行服务和管理的行为，物业服务企业请求排除妨害，消除危险，小区物业公司，恢复原状或者赔偿损失的，应予支持”，这同样印证了物业服务中管理内容的判断。

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