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- 2023-12-25 09:32:59
业务人员在销售过程中普遍存在高挂起概率、意向用户比例低的情况,客0服有拨号、等待通话、顾客挂起、顾客无意或弱的意向。2、客户资料不足:在与客户的沟通过程中,客户信息不足,难以根据客户的特性进行客户的针对性销售,这也是客户转换抵消的一个因素。3、能力提高缓慢
业务人员的能力不同,售前数量少,企业的培训成本也高,大部分售前人员都有能力提高缓慢的情况。企业很难取得效果1、客户服务监控困难:企业较难进行售前客户服务的通话录音、复查,缺乏对客户服务工作状态的理解和问题诊断,难以对客户服务工作的优化提出好的建议。2.服务数据不足
企业缺乏整体呼叫服务数据,包括每日通话量、触达、成交等部分的业务转换数据、顾客咨询高峰时间等,数据不足,企业难以制作用户图像,整体服务器。回调的成本很高1、人工费高:电销行业客户服务的人工费高,精英售前客户服务更难招聘。2、人员流动大:由于大量简单的重复工作
客户负面情绪等,客户积极性不高,频繁跳槽,人员流动大,企业管理成本高,精英客户跳槽容易导致核心能力流失。语音机器人解决方案人机合作效果