星级售后服务体系认证

什么是售后服务？

1、售后服务是指企业对产品售后支持服务，包括售前、售中及售后三个环节的服务。其中：售前服务是客户在购买商品之前所享受的咨询、介绍等各项服务的统称；售中服务是指企业在销售过程中为客户提供的技术指导和服务；售后服务则是企业对已购产品的维护保养和维修服务等。

2、客户服务是企业通过向客户提供各种形式的优质产品和满意的服务来满足客户需要的过程。