售后认证通常包括以下内容：
售后服务标准：制定符合标准和行业规范的售后服务标准，确保售后服务内容、流程、时间等方面的合法、合理和规范。
服务环境建设：提供符合安全、卫生、舒适等要求的售后服务环境，包括场所、设施、人员等方面的建设和改善。
服务流程管理：建立完整的服务流程，从接待、登记、诊断、维修、验收到反馈等各个环节的管理和控制，确保服务流程的顺畅和效率。
服务人员培训：加强服务人员的岗前培训和岗位技能培训，提高其知识和服务能力，以便更好地满足消费者的需求。
投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，及时、有效地回应消费者的诉求和反馈，解决消费者的问题。
商品售后服务认证的申请流程是什么
1、企业提出申请，提交申请表和相应资料。
2、公司市场部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
3、审核部审查企业的售后服务体系文件。
4、派遣审查员到企业现场审查和评分。
5、经评审委后审查通过，颁发相应的服务认证证书。