（一）实训场景规划与建设
结合景区服务核心岗位，规划建设6大功能区域，总面积建议不少于200平方米，各区域功能独立又相互联动，满足全流程实训需求。
1. 景区入口服务实训区
模拟景区大门入口场景，设置2-3个仿真售票窗口、检票通道，配备电子售票系统、身份证读卡器、人脸识别检票设备、门票打印机等，还原门票售卖、网络订单核销、团队接待检票、票务纠纷处理等实操场景，培养学生票务管理与入口接待技能。
2. 导游讲解实训区
搭建仿真景区景点场景（可采用VR虚拟场景+实体微景观结合模式），配备导游讲解器、扩音设备、多媒体展示屏、VR导游模拟系统等。学生可通过VR设备沉浸式体验不同类型景区（自然景观、人文古迹、主题乐园）讲解场景，开展讲解词撰写、实地讲解、突发情况应对等实训，提升讲解能力与现场把控能力。
3. 游客咨询与投诉处理实训区
模拟景区游客中心场景，设置咨询台、投诉接待室，配备电话、电脑、游客意见簿、录音设备、视频监控设备等。通过角色扮演、情景模拟等方式，开展游客咨询应答、行程规划建议、投诉受理与调解、意见收集与反馈等实训，培养学生沟通协调、问题解决与情绪管理能力。
4. 智慧景区管控实训区
作为实训室核心管控区域，配置智慧景区运营管理平台、大数据监控屏幕、景区地理信息系统（GIS）、应急指挥终端等设备。实现景区客流量实时监测、人流疏导调度、景点开放管理、设备运维监控、环境监测等智慧运营场景实训，让学生掌握智慧景区核心操作技能。
5. 应急处置实训区
划分小型应急演练区域，配备急救箱、担架、应急广播、灭火器、应急照明设备、疏散指示标志等，模拟游客突发疾病、火灾、拥堵、恶劣天气等应急场景，开展应急救援、疏散引导、信息播报、现场安抚等实训，提升学生应急处置与协同配合能力。
6. 综合研讨与考核区
设置会议桌椅、多媒体教学设备、实训考核系统，用于实训总结研讨、案例分析、技能考核评价。配备录播设备，可对实训过程进行全程记录，便于教师点评指导与学生复盘反思，实现实训考核标准化、可视化。
（二）核心设备与平台配置
按“实用性、先进性、适配性”原则，配置实训设备与平台，覆盖景区服务全岗位技能需求，具体分为四大类：
1. 基础教学与环境设备
教学设备：多媒体教学一体机、投影仪、音响系统、无线麦克风、录播设备、教师控制台，满足理论讲授、实训演示与过程记录需求。
环境设备：各区域场景装饰（仿真景点、文化元素装饰）、实训桌椅、接待沙发、空调、应急电源、消防设施，营造舒适、安全的实训环境。
2. 景区服务设备
票务服务设备：电子售票系统、人脸识别检票机、身份证读卡器、门票打印机、POS机、票务管理软件。
讲解服务设备：导游讲解器、扩音器、VR导游模拟设备、多媒体展示屏、微景观模型。
咨询与投诉设备：办公电脑、电话、录音笔、视频监控设备、游客意见管理系统。
应急设备：急救箱、担架、灭火器、应急广播、应急照明、疏散指示标志、应急指挥终端。
3. 智慧景区运营平台
选用适配教学的智慧景区实训平台，核心功能包括：客流量实时监测与预警、景区GIS地图管理、景点与设施运维管理、电子导览服务、线上票务管理、数据分析与报表生成、应急指挥调度等。可对接主流文旅平台数据接口，实现仿真运营与数据联动，让学生熟悉智慧景区运营逻辑。
4. 实训考核与管理平台
配置实训教学管理系统，实现实训任务发布、过程跟踪、成果提交、考核评价、成绩管理等功能。搭建技能考核题库，涵盖理论测试、实操考核、情景模拟等题型，支持自动评分与人工点评结合，实现实训考核标准化、信息化。