瑞士弗里堡州近日正式推出基于人工智能的政务聊天机器人，该工具集成于州官方网站fr.ch，旨在帮助公众更快速、便捷地获取政府信息。系统能够智能分析用户提问，自动从fr.ch门户及弗里堡州立法数据库中提取并生成精准答案，未来还将逐步扩展至其他州级机构乃至市镇，构建更完整统一的公共信息访问体系。
该聊天机器人的核心目标是提升行政内容的可读性，拉近政府与民众的距离。所有回答均附带官方来源链接，确保信息可追溯、可验证。用户还可通过界面直接提交反馈，参与服务优化，形成“使用-反馈-改进”的良性闭环。
技术层面，该机器人采用法国Mistral AI的先进模型，但服务器部署于瑞士境内，由本土数据服务商Infomaniak托管，开发工作则由弗里堡本地科技企业Liip完成，充分体现了瑞士在数据主权与本土化技术整合上的审慎态度。
项目方明确表示，AI生成内容可能存在不完整或误差，不作为官方立场依据。所有查询记录均匿名处理，严格遵守瑞士数据保护法规，杜绝个人信息外泄。该工具将随使用经验持续迭代优化。
2025年度项目预算为6.2万瑞士法郎，除提升公众体验外，预计将显著减轻州工作人员处理常规咨询的负担，释放行政资源用于更复杂的服务场景。
与此同时，弗里堡州行政网站同步完成移动端适配与界面现代化升级，与聊天机器人协同推出，全面提升用户体验与信息获取效率。
对中国行业从业者而言，这一案例表明：在保障数据安全与主权的前提下，引入成熟AI技术优化公共服务具有高度可行性，尤其值得关注其在“技术本土化+数据合规+用户反馈机制”方面的实践路径，或可为中国数字政府建设提供有益参考。