国内呼叫中心业务是第二类增值电信业务（B24-1类）。 国内呼叫中心业务是指受企事业等相关单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。
2、哪些企业需要办理该许可证？
根据《电信业务分类目录（2015年版）》工信部官方说明，主要内容包括：
1、用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该单位的信息咨询服务。
2、呼叫中心业务包括国内呼叫中心业务和离岸呼叫中心业务。
3、国内呼叫中心业务是指通过在境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供的、主要面向国内用户的呼叫中心业务。
4、国内呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。
(1)呼叫中心系统设备外包
(2)呼叫中心坐席外包、客服外包
(3)云呼叫中心业务
(4)95码号申请
呼叫中心许可证申请材料：
（1）申请企业法人营业执照副本、法定代表人身份证；
（2）工商档案查询章程；
（3）一级股东证件证明材料（企业法人股东公司营业执照副本和工商档案查询章程、自然人股东身份证）(扫描件)；
（4）公司联系人、信息安全负责人、客服负责人3个人的身份证和一个月社保证明/省证3个人3个月社保。