杠岗香料理包教您如何维护顾客

顾客是企业生存和发展的条件，所以企业把顾客当作上帝，但并不是所有的人都是你的顾客，因此你要维护顾客，但维护顾客是要成本的，不能“眉毛胡子一把抓”。所以你要学会梳理“哪些是你的顾客，而哪些不是”，然后“对症下药”。那么，如何维护顾客？今天，杠岗香料理包www.ggxfood.com教您如何维护顾客。

　　一、学会放弃无效顾客

　　有些顾客是属于无效的顾客，比如，一些贪图便宜、团购过来的顾客，对于这类型的顾客企业首先想改变他们，采取一些营销方式，比如，发送贵宾卡、积分送消费等方式。但是这些营销方式不成功的话，则放弃他们。不是刻意漠视这类顾客群体，而是对于消费能力较弱的顾客，不能花费太多的管理精力。

　　二、重视流失的老顾客

　　顾客的流失，表示企业给顾客提供的消费价值下降，反映了顾客对企业提供的价值感到不满意，从而说明企业给顾客提供的价值存在某个方面或是多个方面的缺陷。为了留住老顾客，企业可以从流失的顾客里获得大量的信息，从而改进企业的经营管理工作。

　　三、深入了解顾客流失的原因

　　了解顾客流失的原因，才能发现企业在经营管理中存在的问题，然后采取有效的措施，防止其他顾客的流失，有可能使流失的顾客重新购买企业的产品和服务，与企业建立更稳固的合作关系。

　　四、最好不要直接问电话号码

大多数顾客都不希望被打扰，可以留下老顾客的qq和微信号方便联系，由专人负责老顾客的维护，不定时和老顾客聊qq、发微信，增加感情。如果该顾客一个月内消费不到3次时，管理者可以通过qq、微信与该顾客沟通，询问未来消费的原因和意见，以便改进。



本文来源：//www.ggxfood.com