企业有必要设置IVR吗

随着呼叫中心的发展，企业对其的要求早已不是单纯的只呼出或者呼入电话了，IVR、录音、报表、客户关系管理等等功能都是根据企业的需求而出现的。其中互动式语音应答IVR是现今企业非常热捧的一项功能，纵观全国，中国移动、国内各大银行、各大航空公司等行业都通过呼叫中心系统//www.hollycrm.com对自身的服务热线设置有IVR功能，让客户通过自助选择而得到相信的信息。那么企业对IVR的设置真的是有必要的吗?

IVR其实正是由于当客户来电太多，客服人员应接不暇时的必然产物，一方面方便客户在客服下班或是无法接听电话的情况下随时可查询到相关信息，另一方面客服人员并不是万能的，当客户问题过多可能造成忙不过来的情况，然而IVR可以很好的减轻客服人员的工作量，通过把客户经常性会咨询的信息，用IVR的设置让客户通过自己的选择查询相当方便以及快速，让呼叫中心系统的客服工作人员更用心的服务每一位客户。