较传统自建型和托管型呼叫中心系统//www.hollycrm.com，基于云计算技术和CTI计算机集成技术的云呼叫中心的出现，被越来越多的中小型企业带所青睐。所谓云呼叫中心则是集成、移动、在线客服、短信、email等多种通讯方式为一体的企业综合信息服务平台。所有的数据统一在云端，企业无需购买其他的软硬件，只需配备人员、场地、电脑等基本设备，便可登陆该平台进行操作。其最大的优势就是基于云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以实现跨地域协同工作、多分布点集中管理，加强了企业分布集中管理能力，提高服务质量。其次企业无需购买或者安装服务器、交换机等设备便可使用云呼叫中心系统，为企业节省了一大本分的呼叫中心系统建设成本以及维护成本。云呼叫中心系统是通过直接登录平台便可使用节省了建立周期。最后系统扩容性强，企业可根基自身的需求，随时对坐席人数进行扩容，非常的便利。