呼叫中心产业是国家快速发展的新型产业，其通过帮助企业维护客户关系，使企业获得营销价值，所以说呼叫中心//www.hollycrm.com搭建企业与客户之间联系的桥梁。现今呼叫中心软件的功能大同小异，呼入呼出、录音、弹屏、报表、客户关系管理等等这些基本功能，对一些没有特殊需求的企业来讲都是基本符合，而且界面简洁，客服人员不用花费过多的时间便可以轻松上手。
但是要做好呼叫中心管理却并不是操作软件那般容易，真正要做好其管理，除了在对客服人员熟练操作系统外，还要对客服人员进行有效的管理。软件再好，也只是相当于工具，若没有好的利用，就像一个不识字的文盲得了一本学习宝典，白白浪费了其所蕴含的价值。所以要更好的应用呼叫中心系统，对客服人员的管理上得花费更多的精力与时间，让其更好的服务客户。