随着信息化高速发展，呼叫中心系统应用越来越广泛，随之企业对其的需求也越来越多起来。但是企业对呼叫中心系统的了解，大多数都仅仅在呼入呼出的功能，使用呼叫中心系统用于接听或者拨打用户。那么呼叫中心真的只有这两个功能就可以了吗？
其实不然，呼叫中心//www.hollycrm.com其实就是通过一个平台把呼叫集为一体来办公，企业综合管理，使其更有效。通常，企业使用该系统一是为了完成售前服务、售中服务以及售后服务，解决客户咨询、投诉等问题。二是用于营销，通过拨打用户，达到营销产品的目的。三是，市场调查，也是通过拨打的手段，获得相信的调查信息。总的来说企业使用呼叫中心系统主要功能都是实现呼入以及呼出的功能，但是随着企业需求越来越大，简单的呼入呼出并不能满足，正如为何为设置IVR来24小时服务客户，减轻客服工作量。为何会有录音、监控、报表来监督客服人员工作。所以说呼叫中心系统每一项功能并不是凭空出现的，而是根据企业的发展以及其需求而产生的。