所谓呼叫中心则是是充分利用现代通讯与计算机技术，实现自动处理呼入呼出业务以及服务的运营场所，最早起源于20世纪30年代。随着互联网的兴起，更是给呼叫中心发展带来了新的局面，其服务方式、服务内容、服务领域以及技术等各方面都产生了巨大变化。经过几十年的发展，呼叫中心//www.hollycrm.com产业已接近成熟，强烈的市场竞争迫使企业建立呼叫中心系统，服务客户，提升服务质量。
另外随着呼叫中心产业的快速发展，国内呼叫中心解决方案提供商不下百家，为满足企业的不同需求提供各种解决方案，企业面临多种选择机会，可选择最低的成本投入，最高工作效率的解决方案。总的来说采用呼叫中心系统服务客户，可帮助企业开拓更大的信息服务市场，为企业营造更多的商机，因此，其业务发展和市场潜力都是非常客观的。