随着科学技术的不断进步，服务意识的增强，呼叫中心在现代服务业中越来越受到重视，承担的各项服务越来越多样性和高效性。企业呼叫中心最初主要用于售后服务。但随着CTI技术的成熟和呼叫中心理论的逐渐完善，呼叫中心已成功应用于业务咨询、营销、外呼、投诉建议等多种目的。呼叫中心正在发挥着越来越重要的使命和作用，它承担着企业的营销、销售和服务的任务，塑造企业品牌，提升企业形象。
北京网讯兆通呼叫中心系统，充分利用交换技术、cti技术、分布式数据库技术、网络传真技术，将IVR语音导航、自主语音查询、CRM客户关系管理系统、录音服务、呼叫分配集成于呼叫中心平台，高度满足企业客服的需求。帮助企业有效提升企业服务质量，实现全方位的管理。节省了大量的投资费用，降低了运行成本，提高了呼叫中心系统的安全性和稳定性。
北京网讯兆通呼叫中心系统常用功能：
1、来电弹屏
2、客户资料管理
3、录音
4、自动语音导航(IVR)
5、自动呼叫分配（ACD）
6、服务评价功能
7、外呼功能
8、知识库
9、客户回访提醒
10、排队管理
11、智能话务管理
12、统计报表
13、多方会议
14、分机远程部署