随着外资银行不断深入国内金融市场、各家商业银行之间竞争加剧，加上信用卡发卡量增大、信贷风险增大、客户来电咨询数量增多等因素，呼叫中心开展服务业务如果仍基于传统的运营管理模式，座席人员手动操作为主，必将导致银行呼叫中心成本急剧上升，并且无法使重要客户数据资源得到有效保密。管理能力与控制水平将会明显下降。故此，秉持“以客户为中心”为服务理念的各商业银行，建设现代化呼叫中心系统将显得尤为重要。
北京网讯兆通客服呼叫中心，可以为客户提供无地域限制，7×24小时咨询、投诉、预约等个性化服务，对于商业银行来说，呼叫中心对于增加利润、降低成本、增加客户满意度、提升风险管理能力等都起到了积极的作用。
北京网讯兆通呼叫中心系统常用功能
1、来电弹屏
2、自动报工号
3、客户资料管理
4、自动话务分配ACD
5、IVR自动语音导航
6、排队
7、满意度评价功能
8、智能话务管理
9、录音功能
10、坐席权限管理
11、客户回访提醒
12、多方会议
13、报表统计