随着科学和技术的日益发达，云计算的逐渐发展，云呼叫中心在近几年出现在公众的视野中，并且现在很多企业已经成功的运用上了，成为其有利的盈利工具。
云呼叫中心相对于传统的呼叫中心优点是有很多的，尤其是针对中小型企业（成本不高），只需要提供坐席租用账号的费用即可，这样省去了人员维护系统的的很多资金费用和时间；云呼叫中心可以根据企业的需求随时增减坐席，非常灵活方便；云呼叫中心也可以融合众多网络资源，开发出很多功能：录音、报表、ivr等，帮助企业实现其想要实现的功能，进而处理好售前、售中和售后服务。
北京网讯兆通云呼叫中心系统常用功能：
1、来电弹屏
2、座席通话功能
3、IVR语音导航
4、CRM客户管理功能
5、满意度评价功能
6、客户回复提醒
7、录音功能
8、自动呼叫分配ACD
9、话务统计功能
10、知识库
11、报表统计