随着经济的发展，各大企业竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争，企业通过各种途径提高自己的品牌知名度及服务质量，以便于挽留老客户，吸引新客户，由于呼叫中心具有易于客户沟通的特性，很多商家逐步认识到了企业呼叫中心的作用并纷纷建立自己的呼叫中心平台。然而企业不仅仅需要通过呼叫中心来提高服务质量，还希望能借助于呼叫中心进行客户关系管理。将CRM(客户关系管理)和呼叫中心结合，建立一套实现呼叫中心系统的“以呼叫为中心”向“以客户为中心”为转变的系统，体现了企业的人性化，能让客户在与呼叫中心沟通的时候感受到企业的关怀，无形中增强了客户对企业的好感，提高了客户的忠诚度，满足了客户关系管理的要求。
网讯兆通crm呼叫中心系统，是专业化的呼叫中心系统，可以为客户提供完善的客户关系管理方案。它融合计算机技术和交换技术，涉及IVR交互式语音、ACD自动呼叫分配系统、录音、报表、CRM客户关系管理等多个子系统。完整结合了CRM和呼叫中心，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，在用户群中得到了广泛的好评。
北京网讯兆通crm呼叫中心常用功能：
1、来电弹屏
2、座席通话功能
3、IVR自动语音导航
4、自动呼叫分配ACD
5、通话录音
6、话务统计
7、外呼功能
8、业务管理功能
9、短信功能
10、自动语音报工号功能
11、满意度评价功能
12、统计报表
13、多方会议