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知识关系是一个范围很广的概念，一些只限CRM厂商已在其在线CRM产品揉合进模块式结构及方法论的概念，以使其产品在将来更具竞争力。另外，一些刚刚进入在线CRM时长的新手，直接跳过了过分强调在线CRM软件包功能的通常做法，一步到位进入致力于知识关系的状态。这种情况在在线CRM软件厂商里随处可见，有涉及到客户没有听说过还必须逐字逐句给客户解释的新技术，有些用新方法或更系统的方法来考察客户的数据。
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