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超市如何建立体系ISO9001-2015

某个超级市场（已实施了ISO）的规范清单。规定方针、目标、控制标准的过程以及对这些过程所有必要的控制应用书面形式表达。具体包括以下服务特性：
　　第一部分：顾客所看到或所体验到的服务特性
 
　　1.进出能力/易通行
　　2.人员
　　3.生产/服务
　　4.等候时间/应答
　　5.卫生/整洁
　　6.安全（能够在健康和安全体系下进行管理）
　　7.礼貌
　　8.舒适/美观
　　9.人员技术水平
　　10.有效的沟通
　　11.服务范围
　　12.环境意识（能够在运用ISO14000作为指南或控制原理的环境管理体系下进行管理）
　　13.ISO质量管理[QM]体系作为服务质量的指南或控制原理（能覆盖所有的质量活动）
 
第二部分：服务提供特性（顾客看不到的特性）
 
　　2.1供应/提供过程
　　2.2保密措施
　　2.3储存周期/制度
　　2.4微生物/制冷过程
　　2.5维护
　　2.6分包方的安全（能够在健康和安全体系下进行管理）
　　2.7供方的环境意识（能够在运用ISO14000作为指南或控制原理的环境管理体系下进行管理）
　　2.8 ISO质量管理[QM]体系（能覆盖所有质量活动，并且作为服务质量的指南或控制原理）