机器人拨打电话的精力和资金

 销售机器人卖家：提供个性化定制、全方位服务  

随后，记者以开房产中介公司需要推销的名义向一位淘宝卖家咨询，对方表示他们会提供一个销售机器人的系统后台，供买家使用，可以按月、按季度，也可以按年购买服务。如果购买的时间长，还可以赠送话术录制服务。  

淘宝卖家：“一个月是580元，一个季度是1800元，一年是3980元，一天打800到1000个。前期需要你准备话术，再由录音师给你录音。我们会给你话术模板，上传到你的后台，打出去就是录音师真人的声音。客户问到的问题、问到的关键字，你都已经设置好了，到时候它就根据这个来识别回答的。”  

在淘宝商品详情页面，记者还看到卖家将机器人销售与人工销售进行了对比，称机器人每天可以拨打上千个，是人工的十倍，365天全年无休；不仅能保持良好的“工作状态”，还能为企业节省人工成本。即使是在客户跟进上，销售机器人也可以通过对话内容进行客户筛选，方便买家后期追踪有意向的客户。  

淘宝卖家：“到时候有意向的会在后台给你划分好的，因为根据谈话内容，他说需要了解一下，这些都是划分为A类的。到时候文字录音都有的，你再去跟踪一下就可以了。如果他问得多，肯定就是有意向的。接通的，就是通话时长都显示的。”  

为了打消记者的疑虑，淘宝卖家还表示他们的销售机器人更容易被客户接听，因为显示的都是真实的手机号码。记者只需要把目标客户的号码批量导入系统之中，就可以使用了。  

淘宝卖家：“号码是你自己办理的，所以打过去就显示你那个卡的卡号。你在后台下载一个excel表格的模板，下载之后，自己导入。你在使用之前，我们会在远程教你如何使用的，你自己单独的后台去操作，一次性可以导入五万个。”  

网店不仅贩卖机器人，还出售号码数据库，律师：已涉嫌犯罪  

那么，这么多的号码究竟从何而来呢？当记者提出疑问之后，淘宝卖家表示，他们也有大数据软件可以出售，帮助记者获取目标客户的号码。  

淘宝卖家：“如果你没有资料的话，有个数据采集软件，就是那种大数据采集软件，1280元，终身使用的。搜索行业，搜索区域，都可以搜索的，搜索出来的都是资料比较好的客户。(搜到的都是怎样的信息呢，就是个人加吗？)对，什么的，都有。”  

对此，江苏天煦律师事务所律师张赛表示，淘宝卖家出售的销售机器人软件需要导入大量目标客户的号码进行推销，无论是销售者，还是使用者都可能涉嫌民事侵权；而通过大数据软件非法获取公民个人信息的行为更可能涉嫌犯罪。  

律师张赛：“该种软件的使用需要往里注入一定的，本身的动机就不良，使用者通过这种软件骚扰了公民，对公民的民事权益造成了侵害。所谓的大数据软件，可以获取到其他公民的个人信息，销售或者转售公民个人信息的行为，没有经过他人允许，如果达到一定数量，或者达到一定损害金额，可能就涉嫌侵害公民个人信息犯罪。”  

过去传统电销行业，通过增加足够多的电销人员来实现公司业绩最大化。随着员工越来越多，企业投入的精力和资金也随之上升。Why?我们来理一理这件事情。企业每招来一个销售员，需要付出底薪+提成+补贴+管理+加班费+培训+费+办公耗材等，长期累积我想你就能明白是怎样庞大的数据！但机器人可以替代电销人员筛选出意向客户。  

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