顾客满意度认证是依据顾客满意测评通则GB/T19039-2009和顾客满意度指数评价体系T/CAPS001-2019双标准，围绕企业的品牌形象、企业的预期质量、顾客的感知质量、顾客的感知价值、客户满意、客户投诉、客户忠诚等方面进行的综合评定。
市场竞争加剧，企业之间的竞争说白了就是顾客的竞争，谁能给顾客留下好印象，提供优质的服务，谁才能在顾客心中获得一席之地，才能最终赢得市场。因此，这其中最为关键的就是顾客满意度。
企业如何才能获得顾客满意度测评认证呢？
企业要想获得这项认证，必须着重与企业服务，将服务质量提升到一个高度，服务也体现在一些细节中。比如，顾客到店里购物，从接待、解答等各项服务中让顾客有一个舒适的购物过程，自然就会在顾客心中留下美好的印象。
