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- 新世纪检验认证有限责任公司沈阳分公司
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- 2024-09-10 18:17:18
商品售后服务的评价指标介绍九:
5.2.6废弃商品回收
5.2.6.1向顾客明示废弃商品的回收有关注意事项,其内容应符合安全和环保的要求。
5.2.6.2按国家有关安全和环保的规定,对废弃商品进行回收和处置。
......
5.3.2投诉处理
5.3.2.1专职部门记录顾客投诉,建立完整的投诉档案。
5.3.2.2及时反馈和处理顾客投诉,有效解决顾客投诉。
5.3.2.3配备服务调解人员,并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。