锦州企业五星商品售后服务认证

商品售后服务的评价指标介绍九：

5.2.6废弃商品回收

5.2.6.1向顾客明示废弃商品的回收有关注意事项，其内容应符合安全和环保的要求。

5.2.6.2按国家有关安全和环保的规定，对废弃商品进行回收和处置。

......

5.3.2投诉处理

5.3.2.1专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。

5.3.2.2及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。

5.3.2.3配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。