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- 2023-12-25 09:32:59
并引入了淘宝的实例。编者按作者|木马设计学院、包子转自|51design我要设计阿里资0深交互设计师茶山在他的公众号举了一个很有趣的例子,简明扼要的指出了如何满足服务设计中的商业诉求。在美国的阿拉斯加,有一个非常别致的酒店,但是,通往这家酒店的道路是非常简陋。经营者们非常希望将其改善,但又没有充分的资金。醉终,他们选择在道路旁边,设立了很多图文并茂的“标示牌”,譬如,小心野生动物突然出没,撞坏了您的车;小心当地巨型蚊子;小心椰子树上突然坠落的椰子等等。其实,在当地,根本就没有椰子树,也没有巨型蚊子,更没有可以撞坏车的野生动物,但这些充满趣味且低成本的标示牌,却给旅客们,带来了新奇、神秘的体验。经营者会还会定期征集各种方案,对其进行不断的更新,所有来过这家酒店的人们,都会在网上,进行疯狂转发,也因此为酒店带来了巨大的人气和收益。这个例子启发我们,也许只有那些同时可以满足商业诉求的体验,才能真正称得上是好的体验。在实现服务设计中的商业价值时,被问到醉多的问题就是,如何平衡商业价值和体验价值?很多人认为体验越好,成本势必会增加。那在有限的成本下,如何提高体验呢?如何将服务设计中的红0包墙合理设计并完整表述呢?“红0包墙(BusinessModel)”是个老生常谈但含义模糊的词。