欧洲联盟（EU）于2024年7月31日正式实施《产品维修权》（Right to Repair）统一法规，标志着消费者在智能手机、洗衣机、电冰箱等常见家用电器发生故障后，可依法向制造商或其授权方提出合理价格的维修请求。该制度为欧盟层面强制性指令，所有成员国必须在规定期限内完成国内立法与执行，旨在减少电子废弃物和资源浪费，推动可持续消费模式。
根据新规，凡具备可维修性的产品，制造商必须在消费者提出维修需求时，以“适正价格”（即合理且透明的价格）提供维修服务或供应原厂零部件。该义务不局限于产品保修期内，已过法定保修期，制造商仍需履行维修支持责任。企业还需主动公开维修信息，包括维修流程、所需工具、零件获取方式及技术支持渠道，确保消费者能有效行使权利。
此次纳入范围的产品主要包括智能手机、电冰箱、洗碗机、电视机、电动自行车等，但个人电脑（PC）被排除在外。欧盟委员会表示，未来将根据技术发展与市场反馈，逐步扩大适用品类，可能涵盖更多家电与工业设备。对于来自日本、中国等非欧盟国家的制造商，若其产品通过欧盟境内代理商或进口商销售，则相关维修责任由当地代理机构承担，而非直接出口企业。这意味着中国出口企业若想进入欧盟市场，必须提前规划本地售后支持体系，或与具备维修资质的第三方合作。
从供应链角度看，该政策对中国的电子产品制造与出口企业构成实质性影响。目前大量中国产智能终端、小家电通过跨境电商平台或传统贸易渠道销往欧洲，部分企业未建立完善的海外售后服务网络。新规实施后，若出现维修纠纷，欧盟监管机构可追溯至其在欧代理方并处以罚款，罚款金额可达企业全球年营业额的4%。中国企业在拓展欧洲市场时，必须重新评估售后成本结构，考虑设立区域维修中心、与本地服务商签订维保协议，或采购符合欧盟标准的模块化设计产品以降低后期维护难度。
从技术层面看，维修权制度倒逼制造商提升产品可维修性。例如，采用标准化螺丝、易拆卸外壳、模块化电路板、开放接口设计的产品更易满足新要求。使用胶粘固定、定制专用螺丝、封闭式结构或加密软件限制维修的机型将面临更高的合规风险。这对中国制造业提出了更高要求：在保证产品性能的需兼顾可维护性设计。尤其对于出口型工厂而言，应优先选用支持快速更换的通用部件，避免使用专有配件，以降低未来因维修问题引发的法律与声誉风险。
该案例揭示出一个关键行业关注点：在欧盟市场，产品的“售后可维护性”已成为决定其能否长期流通的核心指标之一。仅靠低价竞争已不足以维持市场份额，企业必须将维修便利性纳入产品全生命周期管理。中国外贸企业若忽视此趋势，可能在后续面临订单取消、渠道排斥甚至被禁止准入的风险。建议相关企业尽快梳理现有产品线，评估是否符合欧盟维修权标准，并在出口前完成必要的设计优化与合规准备。