北京大学，是中华人民共和国教育部直属的全国重点大学，位列“211工程”、“985工程”。
现状及困扰
（1）学生填单报修，后勤重复派单操作，流程繁琐，位置、产品、故障描述不清晰，维修人员无法获取准确故障信息，耗时太长，容易引起学生的投诉；
（2）判定人为损坏时，学生需要走线下的付款流程后才能进行维修，效率大打折扣；
（3）管理员对维修人员的工作情况不了解，对配件的领用、退回、存耗情况缺乏有效凭证，难以核对准确。
平台解决方案
（1）生成学校二维码报修入口，附能位置、产品、语音、图片、视频等描述方式，帮助维修人员准确掌握故障信息，制定维修预案；
（2）维修人员通过APP申请价格，学生只需在小程序完成支付即可进行维修，省去中间不必要的缴费流程；
（3）工单秒达指定维修人员，移动、PC端实时掌握人员和工单进度，在线配件领用、退回，数量、用途实时记录、库存预警。
客户的认可
（1）节省维修响应时长
a. 便捷报修，自动派单，满足师生报修服务需求；
b. 线上实时支付，告别线下付款流程，维修效率大大提高。
（2）为维修服务优化提供数据支持
a. 实时记录维修人员工作过程和完成情况，管理员进行绩效考核和人员追责有据可依；
实时记录配件出入库信息，形成数据链，为仓库配件采购和调配提供数据支持。