近些年来，随着世界金融行业的蓬勃发展，中国的金融行业也出现了良好的发展态势。然而，一场席卷全球的金融危机给众多金融企业带来了严峻的挑战。并且,随着行业竞争的加剧，金融风险逐渐增加。为了增强企业竞争力，提供良好的客户体验，金融企业的服务意识不断增强。
金融行业呼叫中心的初始阶段都是作为银行受理客户咨询和投诉的窗口，业务功能比较单一。随着银行业改革的步伐不断加大，呼叫中心的职能也从传统的服务职能向交易职能和营销职能转化，北京网讯兆通，在金融行业不断的探索和创新，推出了一系列针对银行、保险、证券等呼叫中心解决方案，深受广大用户的信赖。
网讯兆通金融呼叫中心常用功能：
1、IVR自动语音导航
2、自动呼叫分配
3、自动报工号
4、排队管理
5、来电弹屏
6、通话录音
7、完善的客户关系管理
8、批量导入/导出客户资料
9、业务受理
10、客户投诉与建议
11、满意度评价
12、多方会议
13、可以自定义设置客户资料字段的显示名称
14、知识资料库管理
15、扩容方便灵活
16、完善的权限管理