质量管理体系认证ISO9001认证办理费用公司辅导咨询培训

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对与产品（服务）实现有关的过程做出规定，并形成《物业服务过程控制程序》及相关作业文件，进行有效的控制和管理，确保管理体系的有效运作，达到各方满意。

8.1运行策划和控制

8.1.1公司对每一具体的项目或服务所需的过程进行策划,产品实现的策划与公司管理体系过程的要求相一致。策划以适合于公司运作的方式输出，具体表现为制定相应的程序、指导书、计划或物业服务方案等，以确保每一个过程都得到识别和受控。

8.1.2对产品实现过程进行策划时，应确定以下方面的内容：

A.   满足客户需求和法律法规要求；

B.   项目或服务的质量要求；

C.   产品实现所需的过程和子过程，包括策划、服务提供等，并确定所需的作业指导文件，以确保过程的有效运行并得到适当的控制；

D.   项目或服务对环境的影响，识别其环境因素和重大环境因素；

E.   产品实现过程中所需的各种评审、检查活动及符合要求的标准；

F.   为达成质量/环境要求所需要的过程和活动、应配备的资源（包括在意识能力方面胜任的人员，服务提供所需要的设备设施、基础设施和工作环境等）；

G.   与服务的提供和实现有关的验证、确认、监视、检验、监测和试验等各项活动，相应的法律法规、行业标准、规定和准则，包括接受的准则；

H.   产品实现过程所需的各种记录。