物业管理呼叫中心的建立，将信息化引入了社区物业管理中，将极大地提高社区物业的工作效率和服务质量，同时也提升了物业公司的企业形象与核心竞争力。呼叫中心将为社区与居民之间建立起一座沟通的桥梁，为居民的报修与维修、费用缴纳、紧急救援、客户投诉等需求提供了一个统一、规范、人性化的服务平台，从整体上提高社区的物业形象与服务质量。
通过呼叫中心的建立，居民得到的不仅是问题的满意解决，还有最直观的服务体验。无论何时何地，居民都可以通过手机、固话、互联网等多种方式享受到呼叫中心服务的便利，足不出户就可以办理水电气费代缴、报修与维修等服务。企业呼叫中心的建立，不仅有助于物业管理公司的形象提升以及规范化、统一化的管理流程，更有助于社区居民生活的舒适与便捷，为建设现代化社区提供信息化支持。
网讯兆通呼叫中心系统常用功能
1、交互式语音应答 (IVR)
2、自动呼叫分配ACD
3、来/去电弹屏功能
4、收发短信
5、CRM客户资料管理
6、呼叫管理
7、人工座席服务
8、点击呼叫
9、满意度评价