智利人民为什么愿意选择使用线上购物平台？了解用户心理，才能做好产品优化，也才能为用户带来更好的服务。
几个关键因素刺激了智利数字消费者的电子商务购买，其中包括：
在家直接收到产品很舒服（82%）；避免外出，尤其是在封锁期间 (82%）；避免感染 COVID-19 (79%)；在实体店找不到的产品 (71%)，获得在智利难以找到的产品（70%）。
再说智利人民喜欢的平台，Mercado Libre 是智利使用多的电子商务应用程序，86% 的人使用它。其次是 Falabella 应用程序，智利 80% 的人使用它，其主要用户是女性。还有其他重要的应用如Aliexpress、Líder 和 Paris。
智利的消费者具有较高的购买力，但要求更高、消息也更为灵通。智利市场一直在寻找高质量的产品。目前，智利只有56％的中小型公司具有电子商务功能，这很难吸引消费者的注意力。因此，智利消费者倾向于跨境采购。
智利电商支付方式
根据FIS 的全球支付报告，2020 年智利常用的电子商务购物支付方式是：
信用卡 (38%)、借记卡 (20%)、银行转账 (12%）、数字钱包 (10%)、货到付款 (6%)、间接借记 (6%)、直接借记 (4%)、其他 (3%)、预付卡 (2%)
根据 AMI数据显示，2021 年智利电子商务购物常用的支付方式是：
信用卡 (61%)、借记卡 (21%)、现金券 (3%)、钱包 (9%)、银行转账 (4%)、其他方法 (2%)
智利一部分线上购买交易行为，在一定程度上受支付问题制约，对于从智利以外的站点在智利进行的线上购买，也可以使用信用卡，但交易通常以美元结算。
在许多情况下，如果智利消费者在网购结账时找不到可信赖的付款方式，他们也可能会放弃购物车。据不完全统计，在智利有40％的在线购物终未完成付款结算，而在哥伦比亚只有20％。